理念于心

--翔顺创业25⁺⁵周年庆之企业理念的感悟

从进入翔顺开始，翔顺的企业经营理念就一直徘徊于我们的耳边--“诚信做人，客户至上，回报社会，共创美好新生活”。翔顺每个人也都在用各自的亲身历练来兑现着这个理念，并且把这个企业理念作为个人信念铭记于心，融入于血液和行动之中。

诚信做人之诚实守信、廉洁于心

诚信作为翔顺企业理念之首，其重要性不言自明，翔顺十大铁规的第一条就是“严禁弄虚作假，营私舞弊。坚持诚信做人，廉洁自律。”上至董事长和总裁每次的发言均以诚信理念为先，下至每次培训中都会重复施讲诚信案例，诚信做人这个词语已然融入了翔顺人的血液中。关于翔顺人的诚信廉洁案例，在集团二楼企业展厅的廉洁大厅中已有很多的展述，在此无需赘言，并且企业连续多年荣获“广东省诚信企业”、“广东省守合同重信用企业”等多项殊荣已经是社会对翔顺人诚实做人理念最好的认同。

客户至上之不灭的灯光

客户至上作为一种企业服务，在企业是重中之重的经营策略，因为只有想客户之所想，才能知道客户的真正需求；只有急客户之所急，才能把服务和产品真正的做到客户的心里去；只有保持与客户的同理心，才能更进一步的促进服务与产品的开拓创新，保持企业锐意向前、不断进取的创造力。

作为客户服务的案例，数不胜数，不管是物业的同事在台风中抢修水电和疏通下水道，还是酒店的同事拾金不昧、乐于助人，都是翔顺人在用心服务客户的经典案例。除了日常这些耳闻目睹的经典案例之外，不灭的灯光可以说是翔顺人把客户至上最根植于心的行动表述。遥望集团办公楼，每天晚上总会有办公室的灯光长明不熄，而这些在黑夜中长明的灯光正是每一个翔顺人做好客户服务的最好见证。

每盏灯光下，既有房地产和禅茶的同事忙碌于营销的身影，也有建筑公司和设计院忙碌于按期交付的工作；既有物业和酒店忙碌于客户服务的工作，也有各个培训室和会议室认真学习与讨论的剪影；既有行政中心忙碌于活动方案的组织与策划，也有财务中心对资金流水和单据的审查；既有人资中心的数据汇总分析，也有采购中心对物资管理和供应商活动的开展；既有监审中心的审查工作，也有科技公司信息部忙碌于信息化工作的身影。

每张灯光的剪影中，都是翔顺人忙碌的身影。这里面除了按质按量完成对外部客户的承诺以外，更多的是服务好公司和集团内部上下游之间的工作衔接。每个公司，每个部门，既是服务单位也是接受服务的主体。在灯光中每个人都秉持着能够尽心尽力地做多一点，其他人就能够把翔顺百年老店的这艘大船打造得更坚实雄伟的心愿。

回报社会之躬耕不辍

作为一间心怀公益的企业，翔顺在回报社会的努力上，可谓不遗余力、躬耕不辍。在25 年来，翔顺控股集团捐赠的善款累计已经达到了2.8亿元，其中累计捐建了翔顺实验学校、翔顺育才学校和稔村镇兴育学校等。除了捐资捐款以外，翔顺人也在用心行动来回馈社会，翔顺工会及党委每年均会组织义务慰问活动，去到基层一线慰问孤寡老人、困难职工以及特殊学校的学生等。翔顺在发展的同时，始终铭记着企业的发展来自社会并汇报社会的理念，历年积极参与到各类社会公益事业当中，充分发挥自身优势，践行回报社会的经营理念，肩负起应有的社会责任。每个翔顺人亦是把回报社会这种作风从公司层面融入到个人的日常行动中来，每年义务捐血活动中那些簇拥的人头，就是翔顺人回报社会的剪影之一。

共创美好新生活之美好明天

共创美好新生活，是翔顺对员工、业主、顾客、合作伙伴的承诺以及对社会生活的憧憬。

翔顺及翔顺人一直都在用行动践行着这个宏大的诺言和愿景。员工们享受的企业发展红利自不必多言，除了优越的薪资环境，每年的福利奖金以及股权分红以外，集团还构筑了多面发展的职业技能平台及晋升渠道，让每个员工在享受企业发展红利的同时，更有发展的空间。在合作伙伴方面，翔顺一直以来实行的口号和行动都是“共同成长，共谋发展”，连续19年获得广东省守合同重信用企业称号就是最好的见证与证明，并且在一众供应商以及银行等合作伙伴之间都保持着良好的信誉与口碑。在业主和顾客方面，为每位业主和顾客创建安全、整洁、舒心的生活环境和产品，一直以来都是翔顺人的行动目标，除了物业的安防、卫生以及防治等工作外，翔顺的各个公司和部门都在围绕着这个目标而行动。在社会生活中，除了目之所及的城市面貌等物质建设以外，翔顺在精神建设方面也是不遗余力。在物质建设方面，翔顺多年来捐资捐建的学校、道路、桥梁等建筑就是最好的证明。在精神建设方面，翔顺的工匠精神、创新精神、诚信文化、质量文化、责任文化、安全文化、感恩文化、和谐文化等多种精神和文化已经从翔顺人的作风融入到小区以及社会生活的方方面面，翔顺质量是县城中有口皆碑的一个标准。

曾经在外漂泊的我认为工作仅仅是一种谋生的工具，是一条养家糊口的途径，美好新生活也仅仅是社会宣传的一个口号。但是进入翔顺的这些年以来，在高层领导的带领以及周围同事的耳濡目染下，“诚信做人，客户至上，回报社会，共创美好新生活”这条企业理念渐渐地融入到我个人的信念中，融入到个人的精神核心以及跳动的脉搏中。百年老店的大船已经扬帆起航，未来的征途只要紧跟着高层领导指引的方向和脚步，做到诚信做人、客户至上、回报社会的标准，美好的新生活就一定会在不远的地方等待着我们。在此祝翔顺集团创业25⁺⁵周年生日快乐，祝愿翔顺控股集团基业长青，源远流长。

（科技公司 梁宝毅）