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一杯热茶

作者：伍慧怡来源：翔顺酒店日期：18/12/29

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　　很荣幸能够与大家分享我工作中的感受，踏入翔顺酒店已经有八年了，在这八年的工作中使我学会了很多服务技能，也懂得了很多。自从进入酒店的那天起，领导就给我们灌输要抓好服务质量，提高服务满意率的理念。几年下来，从满意服务到感动服务，这种意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动服务更好地融入到我们日常的服务工作中，则是我一直学习的过程。
　　12月12日，今天的天气是真的冷，那寒风吹到脸上如刀割一样，我如平常一样在一楼大堂站岗。这时一对夫妇从外面走了进来，冻的看上去有些直哆嗦，我走上前去对他说：“您好，先生！请问你们有预订位置了吗？”“有，我们还要等一个朋友”“好的，你们可以先到沙发那边坐会休息一下。”他回答说：“好，好。”便慢慢地向沙发那边走去。我回头看了看他们，尽管他们身上穿的衣服不少，可对比那刺骨凛冽的寒风，还是显得有点单薄。此刻的我赶紧走向茶水台沏了两杯茶，将两杯热气腾腾的茶水送到他们手中，“来，两位，先喝杯茶暖暖身子吧！”他伸出那双冻得通红的双手，接过了两杯茶，喝完后说：“真的谢谢你，你这真是雪中送炭，刚才我真的非常冷，但喝完这杯热茶后，我已经不冷了，心里暖烘烘的，再说就是你不给我热茶，有你这样的服务态度，我的心里已经暖和了！”
　　领导常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好”。我个人认为感动服务就是在于用心服务，为每位客人提供热情、细致的服务是我们的职责。
　　“说到不如做到，别人做到不如自己做到”。要想真正做到在客人的惊喜中找到富有的人生，必须以真诚的服务态度来对待每位客人。而我们的服务要求是服务的及时性、准确性，“给客人一个意外的惊喜”，使自己充实、满足、富有，这便是我们服务业的人生定位，也是我们所要追求的目标。

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